在这个人人都是“麦克风”的时代企业面临更多挑战，诸多知名企业在网络舆论中不幸躺枪。

1、如何在上亿条信息中找到关于我们的信息？

2、如何在数万条我们相关的信息中判别负面？

3、如何从成百上千的负面中尽可能降低危害？

4、如何应对网络突发的事件?

负面的影响各不相同，大致可以分为以下几种情况：

负面等级负面类型处理策略严重负面

（CC、CB、BC）

核心网站出现企业违法乱纪信息撤稿、沉贴核心网站出现售后投诉信息企业贴吧 关键词区域出现违法恶性信息中等负面

（BB、CA、AC）

核心媒体出现无理取闹信息沉贴、稀释企业贴吧 关键词区域出现售后投诉信息普通页面出现违法乱纪信息低级负面

（AA、AB、BA）

企业贴吧 关键词区域出现无理取闹式信息稀释、正面引导普通页面出现售后投诉信息普通页面出现无理取闹信息

碰到负面之后我们可以采取的措施如下：

冷处理

影响范围较低的负面信息，不做回应，等待信息热度降低，自然沉降。

同源覆盖

相同平台类似标题内容，抢占源头排名展现机会，屏蔽负面信息。

排名优化

选择高权重平台发布类似标题内容，获得更好的排名，把负面信息挤下去。

消除原帖

消除原帖快照，屏蔽排名位置；消除原帖内容，防止二次曝光。