很多人在企业中做SEO的时候，不少品牌主对于品牌的网络口碑是非常看重的，所以不少企业为希望通过SEO的有效处理方式来提升品牌的正面口碑传播。比如一些下拉框、相关搜索、问答等各类平台出现的负面文字。首先我们先来看一张图，如下图所示：

如果你去淘宝搜索这类关于下拉框或者相关搜索删除的宝贝，会出现不少的卖家在承接这类业务。其实这种删除的处理方法，几乎就是零成本，所以在很多卖家进行宣传的时候提到不删除不要钱。之所以要这么宣传，并不是去加大客户的信任度，而是因为有些时候有些词并不一定100%能够删除的掉，后面我会详细给大家讲解如何进行删除，并且什么类型的词不能删除。

不管你是百度知道负面、还是各种下拉、相关搜索、贴吧、论坛帖子、甚至是大型门户网站的负面消息，其实都可以通通删除。最重要的是很多删除的方法都几乎是零成本，当然，之所以会被形成业务线条进行交易赚钱，最重要的因素在于信息差所导致的。下面正式进入删除的步骤和实战案例。

一、打开百度用户服务中心

首先我们需要打开百度用户服务中，链接如下：http://help.baidu.com/add?prod_id=1#2

打开以后，我们可以直接进入到搜索提示词删除板块。

二、提交被删除的相关词

比如我们的搜索词为“拼多多骗子”，提示词类型选择下拉提示词，需要处理的词条也就是你需要删除的词条，我们比如要删除拼多多是个诈骗集团，填写的邮箱可以随意填写。

三、认真写好详细说明

详细说明是最重要的板块，决定了你是否能够被删除。一般情况下，详细说明的策略和技巧可以采用公正的态度来进行说明即可。比如“我是XX公关部、发现有恶意竞争对手故意刷下拉框、相关搜索的负面信息来攻击自我品牌，为了避免法律纠纷，希望百度管理员给予删除处理”。

四、图片截图上传

除了详细说明，还有一个位置就是图片上传，图片一般是上传相关搜索负面词的截图即可。如果有条件允许，可以上传营业执照等企业证明，更加利于负面信息删除。

一般情况下，这种操作方式，大约需要24小时-72小时左右即可有结果。如果被通过的话，那么次日这些负面信息就会自动清除掉。如下图所示：

上图是未删除前截图数据

上图是投诉处理后结果数据

上图是次日被删除的相关搜索刷新数据

我们可以通过上面4张图发现，被删除后的相关搜索会有另外一些相关词来代替，所以如果当你品牌的负面词比较多的时候，可以一次性多提交一些品牌词进行删除。但是有一类词通过率不高，就是疑问词，因为疑问词本身不属于严格的负面，只不过是用户的一种提问表达，所以通过率并不高。但是对于一些直接进行负面品牌的这类词语，基本上100%可以删除处理掉。

互联网的世界有很多信息差，也许你觉得很神秘的东西，其实都可以一点就破，主要看你如何去理解，做SEO也是一样，思路决定出路！