声誉管理是指影响和控制个人或团体的声誉。互联网和社交媒体最初是一个公共关系术语，后来随着声誉管理公司的发展，使搜索结果成为个人或团体声誉的核心部分。在线信誉管理（有时缩写为ORM）专注于产品和服务搜索网站结果的管理。符合道德规范的灰色区域包括马克杯清除场，打扰顾客的评论?网站，审查负面投诉并使用搜索引擎优化策略来影响结果。

随着公共关系领域的广泛发展，互联网和社交媒体的增长以及声誉管理公司的出现，搜索结果的整体前景已成为定义“声誉”和在所有这些发展之后，声誉管理现在存在两个领域：在线和离线声誉管理。

在线声誉管理专注于数字空间内产品和服务搜索结果的管理。各种电子市场和在线社区（例如e-Bay、Amazon和阿里巴巴）都内置有ORM系统，使用有效的控制节点，可以xxx程度地减少威胁，并保护系统免受分散式覆盖网络中恶意节点可能的滥用和滥用。

离线声誉管理通过使用明确定义的控制和措施来实现公众对数字实体在数字领域的感知，以理想地代表利益相关者对该实体的看法和感受。离线声誉管理最受欢迎的控件包括社会责任，媒体知名度，印刷媒体上的新闻稿以及相关工具之间的赞助。

声誉管理（有时称为repmanagement或ORM）是一种尝试通过主要在网上影响有关个人或组织的信息来塑造公众对该人或组织的看法的实践。导致这种观念形成的原因是消费者在任何组织中的角色，并意识到如果忽略这些观念，有多少会在一年中的任何时候损害公司的业绩，这是企业家或公司高管无法承受的风险。

具体来说，声誉管理包括监视个人或品牌在互联网上的声誉，处理可能对其造成损害的内容，以及使用客户反馈来尝试解决问题，以免损害个人或品牌的声誉。声誉管理的主要部分涉及抑制负面搜索结果，同时突出显示正面搜索结果。对于企业而言，声誉管理通常包括试图弥合公司如何看待自己与他人如何看待自己之间的差距。

信誉管理是一门快速发展的学科和企业必需品，被公认为是宝贵的无形资产，可以在激烈竞争的市场中成为最重要的竞争优势来源之一，且企业不断受到企业的严格审查社区，监管机构和公司治理的监督者，良好的声誉管理实践将继续帮助企业应对这种审查。

良好的声誉管理做法的其他好处是，它们可以在一定程度上加强和帮助公司的品牌目标，而这在帮助公司实现其营销和业务沟通目标方面起着至关重要的作用，这是任何公司可以实现多少目标的关键驱动力致力于增加利润及其市场份额。良好的声誉管理惯例对于帮助任何实体管理员工的信心也非常重要，因为这是对公众看法的控制工具，如果破坏和忽视公众的看法可能会付出高昂的代价，从长远来看，这可能会削弱员工的信心，这是雇主??不敢冒员工士气的风险。是公司绩效最重要的驱动力之一。