服务产品管理

服务产品管理涉及在整个生命周期中管理服务产品。这种组织功能在企业对企业以及企业对消费者之间同样普遍业务。与硬件或软件产品不同，服务产品是无形的，并表现为纯粹的专业服务或服务与必要软件和/或硬件的组合。服务产品管理实践可确保对市场中有利可图的服务进行管理。服务产品经理确定有利可图的服务空间，以产品化形式打包服务并将其提供给市场。该功能是核心服务业务管理功能，是销售和营销功能的组合。该功能与各种组织部门（例如战略、计划、财务控制/管理会计、销售、市场传播等）相连接。

服务产品经理的重要功能服务理念的产生/管理

该功能处理捕获市场的未满足和/或服务不足的需求，根据业务可行性，业务可行性和潜力、可扩展性、公司战略以及资本回报率等因素过滤想法。最终结果是在市场需求文档中捕获了一组潜在的市场可行性和市场特征。

服务产品创建

潜在的可销售服务功能被捕获并生产。这意味着必须创建必要的产品文档，例如执行材料、服务产品文档、技术服务文档、服务范围等。

服务销售支持

服务产品管理通过提供准确的资源估算和正确的组合来支持服务销售，以提供有效的产品成本基础，以此作为客户定价的基准。

需求供应计划

通过支持服务需求与必要服务资源的供应之间的平衡来实现服务盈利性管理。

业务管理系统支持

根据服务合同和已发生成本有效管理服务产品成本和收入。通常需要服务产品经理来为Enterprise资源计划系统提供产品数据管理。

市场营销与市场传播

行业活动参与、新闻发布、共识建立、通过各种可用的营销渠道传递服务消息。

知识管理

管理服务的知识管理过程和最佳实践。

服务下降

管理降低服务产品的决策过程，并执行服务降低，从而结束服务产品管理过程。