第二点，用户体验比概念更重要。就是说你要靠技术给用户带来体验上的优势，而不是靠概念。比如电动是一个概念，但是电动车给你带来到处充电的麻烦，所以特斯拉首先要解决的就是充电的问题。

 

　　我记得美国电压是110伏，比我们的电压还低，在这种低压情况下怎么充电?他们大胆地把整个底板做成一块电池，此前几乎没有任何一辆电动车这么做过。但是，大家都认为特斯拉的电池做得极牛，它在细节上给用户带来了便捷极致的体验。

 

　　因此，不管技术有多强，要清楚技术应用才是核心，就像每次技术同事给我讲这个代码有多强，我都会反复追问，这个对用户到底有没有用，你的技术代码再强，如果用户没有体验，其实就是成了闷死在自己脑海里的一个东西了。

 

　　当然，有人说，我们需要追求创新，是的，这没错。我记得乔帮主说过：创新就是1%创新加上99%的执行。我们以前都认为，创新就是一个艺术活，后来发现其实是一个执行的活儿。

 

　　所以，做产品一定是有一个符合用户需求的定位，而不是你脑海里的某一种概念。而且，有时候我们认为的需求，本质上可能是一个伪需求。要想摸清用户的真正需求，绝对是一个非常复杂的过程。

 

　　以前，我给产品经理做培训的时候，其中重要一章是如何保证你能真正体会用户的需求。要知道，所有的伟大想法都不是在浴缸里面突然想起来的，那种灵光一现靠的都是积累。如果你接触用户足够多，思考足够深入，不停地思索和探寻，你就有机会在某一天做出一个正确的决定。

 

　　除了接触用户之外，自己怎么用也很重要。如果自己不使劲用，你很难说这个东西真的是一个用户需求。微软开发有一句话是“自己的狗屎自己吃”，其实做产品更是这样。

 

　　当然，也有一些原则要坚持，就是说你不能简单成为用户意见的收集器，如果仅仅变成用户的投票选择，那就太简单了。我们还是需要在产品上不断地深入思考，在一些看似平常的点上做得不一样，但是这种不一样一定是靠“单点切入”，而不是靠“多”去完成的。关键是怎么深入下去，顺着用户行为，怎么把用户真正的行为和它的场景结合起来，让它变成一个有感知的软件，在市场上树立一个我们真正的竞争壁垒。

 

　　总的来说，就是我们要不停地挑战自己，追问自己，不停地想哪个地方错了，不能做我常说的“第五只猴子”，要能够找到一个点极致地深入下去，把别人习以为常的、麻木的事情做到不同凡响。