文章是关于设计研究中的定性与定量研究办法、步调，用户访谈的一些思虑。

　　往期回想：《交互基本小教室！目标导向设计之“用户目标”与“心智模型”》

　　一、设计研究的办法

　　我在练习的时刻也会介入产品评论辩论的会议，上司会把他的贸易目标提出来，产品团队成员会阐述本身对产品的懂得，PM、UX、UI、开辟会根据本身的技巧限制与预算进行时光排期。

　　如今关于用户研究的书特别多，并且里面很多理论和办法都大年夜同小异 。

　　有一些比较不错并且常用的办法，比如用户访谈、问卷查询拜访、可用性测试、核心小组、A/B test、网站/日记流量分析、眼动测试等。从研究方法来分类的话，可以把这些方法分为定性研究和定量研究两大年夜类；从研究角度来分类的话，可以分为「言（用户所说的）」和「行（用户所做的）」两大年夜类。

　　坐标示意图：

　　二、「言」与「行」的差别

　　「言」与「行」的差别十分简单，举一个十分经典的言行不一的故事：

　　当 Sony 引入 Boom Box 概念的时刻，他们召集了一些潜在的花费者，构成核心小组来评论辩论这个新产品应当是什么色彩的：黑色或黄色。经由这一组潜在购买者的评论辩论之后，每小我都认为花费者应当更偏向于黄色。此次会议今后，组织者对小构成员表示了感激，并告诉他们在分开前每小我可以免费带走一个 Boom Box 作为回报。成果是，每小我拿走的都是黑色。

　　这其实是一种典范的心理学效应，用户说的不必定是本身心里想的。

　　举个例子，比如说在进行用户访谈的时刻，他可能会说，我认为这个功能蛮好的，但其实你进行可用性测试的时刻，他几乎不会用这个功能，或者在网站数据分析的时刻，这一个功能点击率十分低。

　　三、「定性」与「定量」的差别

　　我经常在同伙圈看到大年夜家转发很多请求填写的问卷查询拜访，特别是调研类课程功课，本身也会做问卷，然则细心想想，对于人类行动这种研究，真的可以从定量的客不雅数据得出结论吗？

　　我是个纯理科生，爱好数学，以前一向秉持着「数字代表本相」这一理论，可是发明这一理论在互联网行业里面研究人类行动并不是十分担用的，因为人类行动是十分复杂的，受影响的身分太多了……

　　可以这么说，定量研究可以用数据来验证定性研究的一些分析成果，或者说是研究一些特定指标多与少的问题，而定性研究可以答复「what、how、why」这类问题。

　　因为目标导向设计的设计研究是定性研究，我简单画了下定量、定性研究、目标导向设计、人物模型的关系图，如下：

　　四、目标导向设计研究步调

　　目标导向设计的设计研究办法是定性研究办法，我在 Cooper 的一些文献中找到了它的研究步调，简单的抽取了个中的步调归纳出来，如下图：

　　启动会，查阅材料，产品原型，竞品分析这些属于比较简单的，在此不再赘述。

　　1. 关于好处相干者访谈

　　好处相干者是治理学上的概念，指对所设计的产品有权力或者有义务的任何人，比如产品团队、用户、顾客、供给商。我们可以从好处相干者那边懂得到他们对产品，对用户的看法，时光预算的安排，还有技巧限制，贸易目标等问题。

　　2. 关于专家访谈

　　结合 Cooper 的办法，可以这么懂得，我们先假设肯定一个候选人，然后对这个候选人添加变量，这个变量可所以角色变量、行动变量、人口统计学变量、情况变量。

　　也就是 SME 访谈，我们知道专家是产品地点范畴的资深威望人士，他们不是我们的目标用户，也不是设计师，然则他会在这块专业范畴为我们供给赞助，比如互联网医疗行业，我们可以向医疗行业专家询问一些专业范畴相干问题 ，以便我们后续的研究。