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12320卫生热线是由卫生部12320工作领导小组办公室（中国疾控中心全国12320管理中心）主办的专门提供全国公共卫生领域咨询和投诉举报的公益性服务平台，也是旨在贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规，及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，满足公众日益增长的健康需求，为公众提供的一个统一、便于记忆和使用、方便公众与卫生行政部门沟通的热线号码。
12320卫生热线网站目前设置有热线介绍、新闻频道、热点主题、健康知识、政策法规、科普视频、在线互动等主要栏目，旨在为用户提供卫生政策、健康知识、投诉举报、引导就医、卫生标准、健康相关产品、执业医师注册信息查询、卫生许可事项等全方位服务。